Dies ist ein Open-Access-Buch.
Im Zentrum des Bands steht die gesundheitsförderliche Gestaltung flexibler Dienstleistungsarbeit. Am Beispiel von technischen, d. h. agilen IT-Services und sozialen, d. h. ambulanten hauswirtschaftlichen Diensten werden Belastungskonstellationen und Gesundheitsressourcen von Beschäftigten im Umgang mit Flexibilitätsanforderungen analysiert. Zugleich werden betrieblich erprobte und evaluierte Interventionslösungen sowie Erfahrungen ihres regionalen Transfers diskutiert. Es zeigt sich, dass beide Beispielbereiche flexibler Dienstleistungsarbeit durch relativ hohe Anforderungen an die Interaktionsarbeit mit Kund*innen geprägt, aber in unterschiedliche Interaktionsordnungen eingebunden sind. Vorstellungen von einfacher hauswirtschaftlicher Dienstleistungsarbeit sind in Anbetracht komplexer Interaktionsanforderungen zu revidieren.
Über den Autor Guido (Hrsg.) Becke
PD Dr. Guido Becke ist als Forschungsleiter am Institut Arbeit und Wirtschaft (iaw), Universität Bremen/Arbeitnehmerkammer Bremen, tätig. Als Arbeits- und Sozialwissenschaftler forscht er zu nachhaltiger Arbeit, neuen Organisationskonzepten, Arbeit und psychischer Gesundheit sowie zu Koordinations- und Interaktionsarbeit.
Dr. Peter Bleses ist Abteilungsleiter am Institut Arbeit und Wirtschaft (iaw), Universität Bremen / Arbeitnehmerkammer Bremen. Seine Forschungsschwerpunkte sind Arbeits- und Organisationsgestaltung in Veränderungsprozessen (insbesondere in den sozialen Dienstleistungen), Perspektiven nachhaltiger Beschäftigungsfähigkeit, Sozialpolitik.